為貫徹落實(shí)黨的二十大精神、二十屆三中全會(huì)精神和中央金融工作會(huì)議精神，認(rèn)真踐行以人民為中心的發(fā)展思想，強(qiáng)化全員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，切實(shí)提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作履職能力、工作質(zhì)效和服務(wù)水平。廣發(fā)銀行韶關(guān)分行于2025年4月13日舉辦了“嚴(yán)監(jiān)管時(shí)代消保服務(wù)提升:服務(wù)溫度與合規(guī)的平衡藝術(shù)”專(zhuān)題培訓(xùn)，分行各層級(jí)員工參加培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，涵蓋了消保新規(guī)解讀、合規(guī)服務(wù)習(xí)慣、服務(wù)溝通技巧等內(nèi)容。授課老師以其豐富的經(jīng)驗(yàn)和深厚的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，結(jié)合銀行典型投訴案例進(jìn)行授課,詳細(xì)講解了在合規(guī)和客戶(hù)滿(mǎn)意之間達(dá)成雙贏的疑難投訴應(yīng)對(duì)策略,增加了課程的實(shí)用性。學(xué)員積極思考并回應(yīng)老師提問(wèn)，跟隨老師思路，激發(fā)出不少有效的消保工作思路，為員工更好維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，更快化解金融糾紛提供了新的思路方法，真正做到了學(xué)以致用，取得了預(yù)期學(xué)習(xí)成果。

培訓(xùn)開(kāi)班強(qiáng)調(diào)在大消保新形勢(shì)下，消保工作與各部門(mén)各業(yè)務(wù)流程息息相關(guān)，各單位要齊心協(xié)力，共同做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作：一是要切實(shí)提高金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作政治站位；二是要全心全意做好糾紛化解和投訴治理工作；三是要珍惜每次培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，積極參與。要把本次培訓(xùn)所學(xué)積極運(yùn)用到實(shí)際工作，學(xué)以致用，真正將培訓(xùn)所學(xué)轉(zhuǎn)化為實(shí)際生產(chǎn)力。四是要持續(xù)堅(jiān)守合規(guī)底線(xiàn)，做好消保合規(guī)和客戶(hù)服務(wù)之間的平衡，不斷提升我行客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

通過(guò)本次培訓(xùn)，全體員工對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)，更好掌握了在嚴(yán)監(jiān)管時(shí)代平衡服務(wù)溫度與合規(guī)要求，提升了高情商柔性化解客戶(hù)投訴的技巧。下階段，廣發(fā)銀行韶關(guān)分行將持續(xù)踐行“用心守護(hù) 放心托付”的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)文化理念，不斷完善金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，提升消保工作質(zhì)效。